Sebagai manajer operasional yang sering meninjau keluhan dan permintaan pelanggan, saya melihat pola yang sama: keputusan dibuat berdasarkan cerita singkat, bukan data. Akibatnya, ekspektasi melenceng dan biaya koreksi meningkat. Tulisan ini merangkum beberapa klaim umum dan cara memeriksanya secara praktis. Kasus pertama: perbandingan paket pemasangan surya sering disederhanakan menjadi “yang paling murah pasti cukup.” Fakta […]
